Nuestra cartera de servicios y soporte
Convertimos de manera flexible las características de nuestros productos y sus necesidades en una variedad de ofertas de productos de servicio, contenido de servicio específico y estándares de entrega, lo que garantiza que obtenga las soluciones adecuadas con un tiempo de inactividad mínimo, la máxima eficiencia y disponibilidad del sistema.
Mesa de ayuda 24/7
Soporte tecnico remoto
Reparación in situ
Mantenimiento y actualizacion del sistema
Paquetes del servicio
Mantenimiento preventivo
Reparación en nuestros laboratorios
Servicio de repuestos
24/7 Soporte tecnico
Mesa de ayuda 24/7
Nuestro servicio de asistencia técnica está disponible en todo el mundo las 24 horas del día, los 365 días del año, para responder rápidamente a sus reclamos de servicio y asignarlos al departamento adecuado para obtener suficiente soporte. Sus casos de servicio se registran y rastrean correctamente en nuestra Plataforma de servicio.
Soporte técnico remoto
Siempre y donde sea que su sistema tenga un incidente urgente, nuestros ingenieros y expertos de soporte técnico están aquí para proporcionar diagnósticos remotos y una resolución confiable a través de una conexión VPN segura para minimizar la interrupción del sistema..
Mantenimiento y actualización del sistema
Proporcionamos mantenimiento y actualización regulares del sistema, incluidas correcciones de errores, modificaciones y otros cambios o mejoras en su sistema, reduciendo los riesgos y mejorando el rendimiento operativo.
Servicio de campo
Reparación in situ
Nuestros ingenieros de campo especialmente capacitados y certificados atienden rápidamente su solicitud de servicio si se requiere intervención en el sitio, y reparan robots y estaciones de carga en la ubicación que necesita siguiendo las regulaciones locales y los requisitos de seguridad.
Mantenimiento preventivo
Sus bases instaladas se mantienen de acuerdo con nuestros horarios planificados que se adaptan de manera flexible para adaptarse a sus demandas operativas. Nuestros ingenieros de campo altamente calificados llevan a cabo inspecciones in situ o reemplazo de componentes de manera oportuna y profesional para garantizar la confiabilidad del hardware y el rendimiento de por vida.
Reparación en nuestros laboratorios
Retiramos los robots de su warehouse o fabrica, los reparamos en nuestro laboratorio y se los llevamos.
Mejora continua del servicio
El enfoque en el cliente es nuestra estrategia central y hacemos todo lo posible para mejorar la excelencia de nuestras operaciones de servicio. Impulsados por la experiencia del cliente, hemos establecido un procedimiento completo de ciclo cerrado de plan de servicio, entrega, medición, análisis y mejora, haciendo que su voz sea escuchada, actuada y reportada.
