Nuestra cartera de servicios y soporte
Convertimos de manera flexible las caracterÃsticas de nuestros productos y sus necesidades en una variedad de ofertas de productos de servicio, contenido de servicio especÃfico y estándares de entrega, lo que garantiza que obtenga las soluciones adecuadas con un tiempo de inactividad mÃnimo, la máxima eficiencia y disponibilidad del sistema.
Mesa de ayuda 24/7
Soporte tecnico remoto
Reparación in situ
Mantenimiento y actualizacion del sistema
Paquetes del servicio
Mantenimiento preventivo
Reparación en nuestros laboratorios
Servicio de repuestos
24/7 Soporte tecnico
Mesa de ayuda 24/7Â
Nuestro servicio de asistencia técnica está disponible en todo el mundo las 24 horas del dÃa, los 365 dÃas del año, para responder rápidamente a sus reclamos de servicio y asignarlos al departamento adecuado para obtener suficiente soporte. Sus casos de servicio se registran y rastrean correctamente en nuestra Plataforma de servicio.
Soporte técnico remoto
Siempre y donde sea que su sistema tenga un incidente urgente, nuestros ingenieros y expertos de soporte técnico están aquà para proporcionar diagnósticos remotos y una resolución confiable a través de una conexión VPN segura para minimizar la interrupción del sistema..
Mantenimiento y actualización del sistema
Proporcionamos mantenimiento y actualización regulares del sistema, incluidas correcciones de errores, modificaciones y otros cambios o mejoras en su sistema, reduciendo los riesgos y mejorando el rendimiento operativo.
Servicio de campo
Reparación in situ
Nuestros ingenieros de campo especialmente capacitados y certificados atienden rápidamente su solicitud de servicio si se requiere intervención en el sitio, y reparan robots y estaciones de carga en la ubicación que necesita siguiendo las regulaciones locales y los requisitos de seguridad.
Mantenimiento preventivo
Sus bases instaladas se mantienen de acuerdo con nuestros horarios planificados que se adaptan de manera flexible para adaptarse a sus demandas operativas. Nuestros ingenieros de campo altamente calificados llevan a cabo inspecciones in situ o reemplazo de componentes de manera oportuna y profesional para garantizar la confiabilidad del hardware y el rendimiento de por vida.
Reparación en nuestros laboratorios
Retiramos los robots de su warehouse o fabrica, los reparamos en nuestro laboratorio y se los llevamos.
Mejora continua del servicio
El enfoque en el cliente es nuestra estrategia central y hacemos todo lo posible para mejorar la excelencia de nuestras operaciones de servicio. Impulsados ​​por la experiencia del cliente, hemos establecido un procedimiento completo de ciclo cerrado de plan de servicio, entrega, medición, análisis y mejora, haciendo que su voz sea escuchada, actuada y reportada.
